三星害怕外传的一段视频首度公开…

　　2016年9月底，辽宁的消费者张思童向央视记者投诉说自己的三星手机爆炸，过程被同事拍了下来，而当他联系三星公司之后，三星主动表态要赔给他一台新手机和6千元钱，但却提出了条件，这段视频不外传！

　　究竟是什么样的一段视频呢？ 

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刚买半个月的三星手机就爆炸 

　　据消费者张思童讲，他花了5988元，9月8日下午在天猫上订购一台三星Note7手机，10日上午到货，26日早晨爆炸，到手只有16天。

　　当时张思童正在跟装修客户联系，手机突然黑屏了，在强烈振动一下后散发出一股焦味，并迅速冒出白烟。于是他急忙把手机扔在远处地上，身旁的同事发现情况后，就拿出手机把现场拍摄下来。现场视频拍摄者描述道，“刚把手机扔出去的样子，烟特别大，把我们都吓一跳，像手榴弹似的。”

　　从现场记录的画面能够看到，刚开始手机散发出浓烟，整个机体慢慢烧裂开，屏幕灼烧变形融化，过了大约20分钟，手机温度才逐渐降下来。

　　之前，也有朋友提醒过他不要买，这款手机可能存有安全隐患。但因为三星公司公布的声明中始终强调中国市场里的这款手机是安全的，他就相信了三星公司。

手机拍摄爆炸过程，三星公司不让视频外传

　　手机燃损后，张思童立即跟三星公司取得了联系。很快，三星公司来人了，在看过手机后，主动表态要赔给他一台新手机，并额外再给他6000元，但却提出了两个条件，把这台燃烧过后的手机带走和答应他们这段视频不外传！

　　这两个要求让张思童感到很担心。他刚从武警部队退伍下来，曾经当过几年消防兵，去过不少火灾现场，见过不少灾难发生后的惨状。张思童觉得，如果不让其他消费者知道这件事，继续使用这款手机，也许会带来更多的火灾隐患！于是，张思童拒绝了三星公司的要求。

　　张思童的担心不无道理。就在这个十一假期，沈阳的一位手机用户家里就发生了这样的事。

　　从这名三星手机用户在网上发布的照片中看到，这台Note7手机发生燃损的时候，恰恰是放在家里的床上。掀开一层层被褥，还是能清楚看到下面燃烧的痕迹。万幸发现及时，火被扑灭了，没有造成更大范围的灾难。

手机问题还是中国消费者的问题？

　　就在张思童打算前往中国泰尔实验室委托检验爆炸手机的时候，9月29日，三星公司发布了一份最新声明，再次强调了自己在中国正式销售的国行版Note7采用的是与海外宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，“可以确保产品的安全性与可靠性。”

　　更为让他气愤的是，三星电子表示：本着公开公正的原则，三星委托国内权威检测机构-中国泰尔实验室进行了检测。检测结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。

　　这也就是说，三星手机本身是没有问题的，之所以出现问题，是中国用户本身使用不当甚至是故意破坏造假，造成电池燃损的假象。

　　三星公司这份声明表面上看是在道歉，但其实是在推托责任。不光不召回中国市场上的手机，还把责任推到了中国消费者身上。

律师：三星在中国有恃无恐因为惩罚性赔偿力度不够

　　武警消防退役的张思童始终没有想明白，自己的这部Note 7手机明明是自燃自爆，三星公司却声称是外部加热；当全球都在召回，中国的消费者却被遗忘；当全球都在停止销售和使用的时候，三星在中国的销售依然没有停止，对中国消费者也没有任何消费提醒。

　　像张思童这样的中国消费者，该如何维护自己的合法权益呢？专注消费维权领域的律师邱宝昌作出了解释：“中国也有惩罚性赔偿，消法第十九条有规定，但是惩罚的力度可能还需要加强，同时我们的公益诉讼要发挥作用，一个消费者去打官司很难成功，打赢了赔个三千、五千，如果能够代表广大消费者，让三星公司禁止生产销售并赔偿，这个力度就很大，这样，三星公司就要去衡量违法成本和要承担的法律责任了。”

　　针对此前全球停止销售和使用的行动中，三星公司把中国市场排除在外的特殊政策，律师邱宝昌表示也有值得我们反思的地方：“有可能它认为，你的法律法规不够严，而在其他地方，违法成本可能很高。”

三星仍在中国市场销售Note7

　　10月11日，三星公司在中国国家质检总局网站上宣布召回在中国大陆销售的全部19万台Note7手机。而这份召回声明透露，中国大陆地区已经发生了20起过热、燃烧事故。不过，记者11日调查发现，在北京一些销售柜台，三星Note 7手机还在陈列并销售，并未完全下架。

　　10月11日上午，三星美国公司在其官网发布声明：“三星要求所有的美国以及全球范围内的运营商和零售商，停止销售及更换三星 Note7。”同时声明说：“因为被影响的设备存在过热，有安全隐患，所以要求所有使用没更换和更换过Note 7手机的消费者关机并停止使用。”

　　但就在三星美国公司宣布在全球停止销售并使用三星Note 7十几小时之后，北京时间10月11日中午时分，记者来到三星公司位于北京市中心的一家旗舰店，看到三星Note 7手机还在柜台陈列并销售。

　　在三星中国公司的官方微博上，也没有任何提醒中国消费者关机并停止使用的内容。

　　中国消费者协会12日表示，本次召回事件涉及众多消费者的人身财产安全，为了切实保护消费者合法权益，中消协将监督三星公司做好召回工作。我们也期待三星公司真正履行自己的责任。

国家工商总局要求三星主动担责

　　国家工商总局消保局负责人12日就三星Note7手机燃损事件答记者问。此前，工商总局约谈了三星（中国）公司有关人员，对三星公司提出三点要求： 

　　一是高度重视中国消费者权益的保护。在查清问题的基础上，实事求是地解决中国消费者的合理合法诉求，避免差别对待不同国家消费者。

　　二是加强商品质量内部管控。在设计、研发、生产等各环节加强商品质量内部管理，严格管理供应商，加强渠道管理，确保投入市场销售的商品质量合格，符合《产品质量法》等法律法规的规定。

　　三是主动承担法定责任和义务。对于存在质量问题的手机，要自觉停止销售并为消费者办理退货；对于存在缺陷的问题手机，应主动报告有关行政部门并采取召回等措施，主动消除质量安全隐患。

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